La CNUCED annonce la mise au point d’un outil en ligne destine a protéger les consommateurs à l’ère du numérique

Une nouvelle attaque informatique mondiale, une nouvelle fuite de données personnelles qui a touché cette fois quelque 200 millions de citoyens des États-Unis, rien d’étonnant à ce que les consommateurs s’inquiètent de la sécurité informatique, de la protection des données et de la cybercriminalité. La confiance en Internet est indispensable pour que le commerce électronique profite à tous, mais la confiance se mérite. Comment faire pour la renforcer et mieux protéger les consommateurs en ligne ?

Cette semaine, à l’occasion de la session du Groupe intergouvernemental d’experts du droit et de la politique de la protection des consommateurs, la Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement (CNUCED) a annoncé la création d’une Carte mondiale de la protection des consommateurs.

À l’aide de ce nouvel outil, la CNUCED compte fournir des informations sur la protection des consommateurs à travers le monde et faciliter la coordination entre les organismes chargés de cette protection dans les différents pays. Cette mise en commun de l’information permettra de mieux faire connaître et comprendre les lois et les cadres juridiques en vigueur dans les pays.

La Carte mondiale de la protection des consommateurs sera un outil interactif en ligne facile d’accès, qui fournira des informations complètes et actualisées. Elle présentera également les tendances et les cadres de référence en matière de protection des consommateurs et mettra en évidence les problèmes qui doivent être résolus.

L’outil sera élaboré à partir de données fournies par chacun des 194 États Membres de l’ONU.

« La carte permettra aux organismes responsables de la protection des consommateurs du monde entier de mieux coordonner et comparer leur action. C’est particulièrement important face à une infraction aux règles sur la protection des consommateurs, par exemple un cas de piratage mondial de données personnelles, qui ne s’arrête ni aux frontières ni aux océans, » a déclaré Arnau Izaguerri, juriste adjoint.

Le Groupe intergouvernemental d’experts du droit et de la politique de la protection des consommateurs, qui s’est réuni à Genève pour sa deuxième session, a été créé en vertu des Principes directeurs des Nations Unies pour la protection du consommateur. Il surveille la mise en œuvre de ces principes, offre un espace de consultation, mène des recherches, publie des études, fournit une assistance technique et entreprend des examens collégiaux volontaires.

Le Groupe intergouvernemental d’experts a examiné le Questionnaire en ligne mis au point par la CNUCED pour alimenter la Carte mondiale de la protection des consommateurs.

Le questionnaire est divisé en trois grandes sections : la législation relative à la protection des consommateurs ; les institutions chargées de la politique de protection des consommateurs ; et les politiques de protection des consommateurs. La compilation des réponses aidera à constituer un vaste corpus de connaissances sur le sujet.

Cette Carte mondiale de la protection des consommateurs de la CNUCED permettra également d’établir une liste constamment mise à jour des personnes à contacter au sein d'organismes de protection des consommateurs du monde entier. La carte a été présentée à la session du Groupe intergouvernemental d’experts de la CNUCED pendant la Semaine de la concurrence et de la protection des consommateurs ; il sera décidé des prochaines étapes de la mise au point de l’outil.

« Si l’on veut protéger les consommateurs, dans ce monde numérique de plus en plus connecté, dit William Taborda, spécialiste des systèmes d’information de la CNUCED, il est essentiel d’avoir tout d’abord une vision claire et une bonne compréhension des cadres juridiques existants. La Carte mondiale de la protection des consommateurs y contribuera. »